I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại:

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (Hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (Bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ ...)

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

- Maythucphamxanh.vn hỗ trợ khách hàng đăng thanh lý sản phẩm đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc thấp hơn với điều kiện hàng đổi là hàng còn nguyên vẹn chưa sử dụng, không bị móp méo và không có dấu hiệu thay đổi cấu tạo bên trong máy. 

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG

1. Điều kiện trả hàng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (Hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành …) và tặng phẩm đi kèm (Nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc thay đổi kết cấu bên trong máy.
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Maythucphamxanh.vn (Số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng …)

2. Thời gian áp dụng trả hàng

- Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của Maythucphamxanh.vn, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

• Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Maythucphamxanh.vn tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Chi phí trả hàng

• Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

• Khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt thì Maythucphamxanh.vn thanh toán hoàn tiền bằng tiền mặt.
• Khi khách hàng thanh toán chuyển khoản thì Maythucphamxanh.vn chuyển khoản ngược lại cho khách.

2. Phương thức hoàn tiền

- Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

3. Thời gian xử lý

- Maythucphamxanh.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Maythucphamxanh.vn nhận lại sản phẩm.

- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Maythucphamxanh.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán chuyển khoản: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc./.